チャットボットAI-Qの導入事例GMOグローバルサイン株式会社様

GMOグローバルサインは、電子認証サービスが登場し始めた1996年よりベルギーでのサービス提供を開始し、ヨーロッパで初めてWebTrustを取得した信頼の第三者認証局です。

2003年より、GMOインターネットグループに参画し、GMOグローバルサイン株式会社として、SSL国内シェア1位と大きく躍進しています。

そんな"認証"を強みとしたGMOグローバルサインが提供する企業向けのシングルサインオンサービス(IDaaS)が「GMOトラスト・ログイン」です。

業務利用する社内システムやクラウドサービスのIDパスワードを一元管理し、ログインの手間削減やパスワードの使い回し防止等、利便性とセキュリティの両立を実現します。

チャットボットAI-Qの
導入事例

各種申請方法や申請書の場所、出張時の手続きや、その他福利厚生の手続きについてなど社内の問い合わせ業務を効率化するため。

当社のコールセンターにおける応答率の向上が、喫緊の課題でした。そのためには、お客様へのサービスを低下させることなく、むしろ向上させる形で、月間の入電数の約半数を占める問い合わせの入電件数を減らすこと、及びイレギュラー時の入電数を減らすこと、この2つを主要課題としていました。

社内の申請や規定、マニュアル類を電子化していますが、社内ポータルに散在して効果的に検索、活用することが難しくなってきていました。

新基幹システムを導入するにあたり、常時使用する旅費申請など全ての申請方法が変更になりました。そのため社内問合せ量の増加が見込まれ、社内問合せの効率化が急務となっていました。

他部署から情報システム部への定型的な問い合わせや、同じ質問に対して担当者がそれぞれ調べていたり、メールや電話での問い合わ

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